编者按：2022年是不寻常的一年，在院的坚强领导和各单位的支持下，面对新冠疫情的反复影响和后勤事业发展任务，全体后勤人团结一心，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，围绕主责主业，统筹保障和安全，克服困难，笃定实干，扎实落实疫情防控举措，完成多项公共区域基础设施改造，充分保障“菜篮子”“米袋子”供应，努力提升物业服务质量和餐饮服务水平；不断丰富海口热带农业科技博览园内涵，持续扩大科普影响力；优化内部管理，持之以恒推进全面从严治党，各项工作取得良好成效。

保障水电供应是支撑院所高质量发展的基础条件，是最基本的民生。物业服务保障关系千家万户的幸福感、获得感。后勤服务中心2022年千方百计确保水电供应正常，完善物业服务保障体系，将每一项物业服务做实做细。

千方百计确保水电正常供应

始终牢记保障水电供应是支撑院所高质量发展的基础条件，是最基本的民生。2022年，全年高温天气偏多，用电负荷增加，全力做好院区电力设施设备维修维保，有效防范了供电安全隐患，确保了正常供电。台风及暴雨天气，后勤人逆行守护，采取有效措施，确保了供水设施设备正常运转，防范了积水倒灌、设施故障。全年两个院区安全供电2500万余度、供水70万余吨，故障率较2021年同期明显下降，有效保障科研工作正常开展和职工群众正常的生活，院所高质量发展的基础条件更加牢固。

完善物业服务保障体系

2022年，后勤中心组织热科园公司对服务保障各个条块业务系统梳理、制定标准、完善考核，厚植服务理念，优化服务管理。完善了办公区保洁工作标准流程、会务服务工作标准、维修响应机制，提高服务保障质量；完善了与社区和辖区乡镇联动机制，争取疫情防控核酸检测和老区改造的支持；完善了与业主委员会联动机制，解决电梯安全运行和房屋墙砖脱落等有关问题；完善了与业主沟通机制，妥善处置第一批经适房遗留有关问题、增设135个电动自行车充电口、协助加装海口院区老住区8部电梯。新建立了楼宇杂物、卫生死角等公共区域环境维护的常态化清理机制，满足商铺区相关物业需求。狠抓院区居住安全、行车安全，整治高空抛物，限速行车效果明显，院区内全年无刑事案件、治安案件发生。

做实每一项物业服务工作

在海口院区，落实好物业服务协议，为持续改善海口院区工作、生活、商业、旅游环境提供基础保障和有力支撑。勤清理，保卫生。清运厨余垃圾680吨、有害垃圾25桶、其他垃圾4102吨，清理排水沟562条，清理淤泥和沙土104斗车，清理杂物771处，清洗路面10余次，室内消毒1023次，垃圾屋消毒452次；快检修，保运行。检修路灯线路2400余米，更换路灯832盏，疏通管道50余次，铺设喷雾电缆200余米，安装竹架200余米；常绿化、美环境。集中修枝整形15次，灭四害消杀12次，植物病虫害防治30余次，高空修枝26余次，粉碎作业25次；抓安全，促生产。消防演练4次，安全会议10次，队列训练53次，消防安全检查5次，完成大型活动维护2次，转发疫情防控知识及要求700余篇，静态管理封控20次，派发通行证4668张；抓质量，强服务。接待业主4200余次，处理报修1880余次，电话回访153次，解决业主投诉63次，制作并发放门禁IC卡2760余张，车辆录入2000余辆，处理房屋渗水12起、商铺纠纷35起。热科园公司刘茜、黄林岳两位职工作为中国热带农业科学院第二十批志愿者奔赴乐东县抗疫一线，获得抗疫纪念奖杯。

在儋州院区，“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的服务理念，以热情饱满的服务态度提供优质高效的服务。及时处理业主报修、求助等问题，其中：完成报修193起、求助15起，投诉率较2021年同期相比下降62%，物业服务质量及群众满意度有显著提升。加强院区环境整治与常态化管理工作。清洗风华路、育才路等人行道苔藓约1500m，修剪院区258棵高枝树木；公共设施维修维护152多次，公有住房零星维修维护119多次，对27套公有住房进行整套维护，修补20多处路面坑洼地，新增二轮电动车充电桩11个；对院内住宅楼、公共区域消杀10次，积极治理“脏乱差”现象，全面提升院区环境，切实推进“我为群众办实事”实践活动。

相较于同类小区的物业服务水平，院区物业服务做到了收费低、服务好，职工和住户对物业服务满意度90%以上，院所职工主人翁的体验不断凸显，对物业服务保障的信任感不断增强。